人を知る中尾山 実咲

私たちは、最前線でお客様のニーズに応え続ける部署です。コミュニケーションスキルと専門知識を駆使し、お客様の要望をすくいあげ、迅速かつ円滑に適切な社内サービスをお客様にご案内します。具体的には、リースバッグ※1事業や底地・借地事業、買取再販事業『おうちの再生工場』※2のお客様対応が主な業務です。電話・メール・SNSなどでお問い合わせをいただいたお客様の対応やアポイント※3の取得、顧客情報の管理、契約後のアフターフォローやお問い合わせ対応を行います。お客様の思いを具体化するお手伝いをしながらそれを叶えるご提案をして、潜在層も含めた新規のお客様獲得につなげる業務を担っています。

単なる受付業務ではなく、お客様の潜在的なニーズを引き出すための会話をし、アポイントメントに繋げるなど高度なコミュニケーションが求められる奥深い仕事です。そのため難しいこともたくさんありますが、成長の機会も多く、大きなやりがいがあります。今後も現状に満足せず、チームに貢献できるよう業務に取り組み、お客様や会社からも安心して任せていただけるよう努力していきます。